Dagmarin Customer Centric Growth ​Blueprint

Kestävä kasvu syntyy asiakaskeskeisesti ja tiedolla johtaen. Vaikutus on laskettavissa: yksi tyytyväinen asiakas tuottaa uusintaostojen, lisämyynnin ja suosittelun kautta lisämyyntiä yli kolminkertaisesti ostokseensa nähden.

Kun ymmärrät, mitä asiakkaasi tarvitsevat ja missä kohtaamisissa kokemus ratkaisee, voit kehittää asiakaskokemusta kohdennetusti ja mitata sen vaikutuksen suoraan asiakaskannan arvoon. ​

Tämä opas näyttää, miten asiakaskokemuksen kehittämisestä tehdään kasvun moottori: aktivoit uudet asiakkaat, kasvatat lompakko-osuutta, pidät arvokkaat ja voitat hiipuvat takaisin, yhdellä brändilupauksella markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa.​

Mitä opas tarjoaa

Opas on käytännön opas asiakaskeskeiseen kasvuun: onboarding, lisämyynti, asiakaspito ja win-back, yksi brändilupaus markkinoinnissa, myynnissä ja palvelussa​.

Opas sisältää asiakaskokemuksen vaikutuskaavan laskemisohjeen lisäksi kolmen kasvun vaiheen konkreettisia ohjeita, joiden avulla voit onnistua. Jokaiseen vaiheeseen on omat työkalut, joilla valinnat tehdään yhdessä yli markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun rajojen​.

Miksi tämä opas kannattaa ladata

Asiakaskeskeistä kasvua ei rakenneta hankkimalla lisää asiakkaita vuotavaan asiakaskantaan. ​
Se rakennetaan kehittämällä asiakaskokemusta tiedolla johtaen: asiakasdata kertoo, missä kohtaamisissa kokemus ratkaisee, ja brändilupaus pidetään jokaisessa asiakassuhteessa markkinoinnista myyntiin ja palveluun.​

Lataa opas alla olevalta lomakkeelta

Kysy lisää tiedolla johdetusta brändistrategiasta ja asiakaskokemuksen johtamisesta

Sirpa Toljander

CX Director

sirpa.toljander@dagmar.fi

+358456450616

Sirpa on Dagmarin Customer Experience Director ja väitöskirjatutkija, joka uskoo, että parhaat liiketoiminnalliset tulokset syntyvät ymmärtämällä ihmisiä paremmin. Hän on erikoistunut asiakaskokemuksen kehittämiseen, osallistaviin menetelmiin ja muotoiluajatteluun sekä niiden hyödyntämiseen kasvun ja kannattavuuden vauhdittajina.
Sirpaa inspiroivat asiakkaiden, organisaatioiden ja teknologian kohtaamispisteet, joissa ihmislähtöinen suunnittelu, tekoäly ja tutkimukseen perustuva kehittäminen luovat uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle.