Asiakaskokemus
ASIAKASKOKEMUS ON KASVUN AJURI TAI Sen eSTE
Monessa organisaatiossa kasvu hidastuu, vaikka tuotteet, markkinointi ja myynti olisivat kohdillaan. Syy löytyy usein asiakkaan polulta: siiloista, epäjohdonmukaisista kohtaamisista ja siitä, ettei asiakaskokemusta johdeta systemaattisesti.
Brändi lupaa, asiakaskokemus lunastaa. Autamme tekemään asiakaskokemuksesta mitattavan, johdettavan ja liiketoimintaa kasvattavan kokonaisuuden, joka toimii kaikissa asiakaskohtaamisissa.
ASIAKASKOKEMUKSESTA KILPAILUETUA
Me Dagmarissa rakennamme asiakaskokemuksesta kilpailuetua yhdistämällä strategian, asiakasymmärryksen, kaupallisen tekemisen ja teknologian yhdeksi johdettavaksi kokonaisuudeksi.
Emme tee irrallisia kehitysprojekteja, vaan varmistamme, että asiakaskokemus näkyy konkreettisesti yrityksesi päätöksenteossa, arjessa ja lopulta liiketoiminnan tuloksissa.
Poikkeuksellinen yhdistelmä asiantuntijoita
Yhdistämme palvelumuotoilun, asiakasymmärryksen, kaupallisen osaamisen sekä datan ja teknologian yhdeksi kokonaisuudeksi.
Yhdessä rakennetut, aidosti toimivat ratkaisut
Teemme kehitystyötä yhdessä asiakkaan kanssa. Näin pidämme huolen siitä, että ratkaisut perustuvat todellisiin haasteisiin, henkilöstö sitoutuu muutokseen ja osaaminen jää organisaatioon.
Strategiasta arkeen ja jalkautukseen asti
Varmistamme, että asiakaskokemus näkyy konkreettisesti asiakaspoluissa, toimintamalleissa, mittaamisessa ja arjen tekemisessä.
”Tavoitteenamme on parantaa asiakaskokemusta entistä paremmaksi ja kasvattaa henkilöstön työtyytyväisyyttä ja asiakaslähtöisyyttä.”
”Yhdessä Dagmarin kanssa saimme havainnollistettua koko henkilöstölle, mitä meidän eri prosesseissa tapahtuu ja miten meidän tulee hyviä toimintamalleja laajentaa eri toimintoihin.”
Asiakaskokemuksen auditointi
Autamme ymmärtämään, missä asiakaskokemus tukee kasvua ja missä se hidastaa sitä. Teemme asiakaskokemuksen nykytilasta näkyvän niin asiakkaan näkökulmasta kuin organisaation sisältä.
Asiakaskokemusstrategia
Onnistunut asiakaskokemus ei synny sattumalta. Rakennamme suunnan, joka yhdistää asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tavoitteet.
Asiakaskokemuksen jalkautus ja muutos
Pelkkä strategia ei riitä: se pitää saada toimimaan myös arjessa. Rakennamme toimintamallit, joilla asiakaskokemus näkyy jokaisessa kohtaamisessa.
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen
Johda asiakaskokemusta tiedolla, älä tuntumalla. Autamme rakentamaan oikeanlaiset mittarit ja asiakaskokemuksen kehittämisen käytännöt.
”Dagmar auttoi meitä rakentamaan pala palalta konseptin, joka paitsi vastaa asiakkaidemme
tavoitteisiin, on myös houkutteleva ja toimiva.”
Tutustu töihimme
”Meille on todella tärkeää tuntea asukkaamme ja kuulla heidän ajatuksiaan koskien asumista. Tässä projektissa oli mahtavaa nähdä, kuinka asukkaiden esiin tuomat ajatukset ja kokemukset saatiin mukaan konkreettiseen asiakaskokemuksen kehitystyöhön.”
Pinja Suonpää, asiakaskokemuspäällikkö, Asuntosäätiö
