LP Group kehittää B2B-liiketoimintaansa asiakaskuuntelulla
LP Group kehittää B2B-liiketoimintaansa systemaattisesti asiakkaita kuunnellen. Dagmarin kanssa vuosittain toteutettava asiakastutkimus tuottaa ajantasaista näkemystä asiakkaiden nykyisistä ja tulevista tarpeista sekä tukee päätöksentekoa ennakoivasti. Tulokset näkyvät asiakastyytyväisyyden ja kilpailukyvyn parantumisena, jopa uusina tuotekehitysideoina.
Suomalainen LP Group on Pohjoismaiden johtava teollisuuden kumppani teräsosien sopimusvalmistuksessa. Yhtiö auttaa asiakkaitaan parantamaan tuottavuuttaan ja tehokkuuttaan tarjoamalla kokonaisratkaisuja. LP Groupilta saa kaiken ideasta suunnitteluun ja tuotantoon, kokoonpanosta logistiikkaan. Teollisuuden kumppanille toimitusvarmuus, laatu ja sujuva yhteistyö ovat keskeisiä menestystekijöitä. Niiden kehittäminen edellyttää vahvaa asiakasymmärrystä. B2B-liiketoiminnassa asiakaskokemuksen järjestelmällinen seuraaminen ei kuitenkaan aina ole itsestäänselvyys. LP Groupille se muodostaa vankan pohjan koko liiketoiminnalle.
Meille asiakastyytyväisyys ei ole vain mittari, vaan liiketoiminnan perusta. Alihankkijana onnistumisemme riippuu suoraan siitä, miten hyvin pystymme vastaamaan asiakkaidemme odotuksiin.
Haluamme kehittää toimintaamme aidosti asiakaslähtöisesti ja ymmärtää paremmin asiakkaidemme tarpeita, odotuksia ja tulevaisuuden suuntaa
Miten B2B-asiakkaita kuunnellaan?
Dagmarin Insight-tiimi on toteuttanut LP Groupille jo useampana vuonna asiakastutkimuksen, jossa kartoitetaan kokonaisvaltaisesti muun muassa yhtiön toimintaa, yhteistyön sujuvuutta, tuotteiden laatua sekä asiakkaiden kokemuksia ja toiveita.
Tutkimus kattaa LP Groupin kaikki yksiköt: Nummelan, Kangasniemen, Kiikalan ja Ruotsin Skillingarydin ja yhdistää laadullista ja määrällistä dataa. Tutkimus tuottaa numerodatan lisäksi avointa palautetta, joka auttaa tunnistamaan myös heikkoja signaaleja. Tulokset käydään yhdessä läpi ja niiden pohjalta arvioidaan, mitkä osa-alueet vaativat kehittämistä, mitä ei kannata muuttaa ja miten asiakkaiden tulevia tarpeita voidaan ennakoida.
Kun tutkimus tehdään vuosittain, asiakastyytyväisyyden kehitystä ja tehtyjen toimenpiteiden vaikutuksia voidaan seurata systemaattisesti.
Miten tuloksia hyödynnetään?
LP Group tarttuu saatuun palautteeseen järjestelmällisesti. Esimerkiksi, kun aiempi selvitys paljasti haasteita toimitusaikojen pitämisessä ja ennakoivassa viestinnässä, niiden kehittämiseen ryhdyttiin panostamaan. Jo seuraavana vuonna asiakkaiden mielestä toimitusvarmuus ja toiminnan luotettavuus olivat parantuneet selvästi.
B2B-maailmassa kyse on merkittävästä parannuksesta kilpailukykyyn, sillä toimitusvarmuudella on suora vaikutus asiakkaiden omaan tuotantoon.
”On ollut hienoa huomata, miten upeasti LP Groupissa tutkimus johdetaan tekoihin. Asiakkaita kuunnellaan herkällä korvalla ja heidän asiantuntemustaan hyödynnetään tuotekehityksessä ja liiketoiminnan tulevaisuuden suunnittelussa.” sanoo Johanna Toivonen, Lead Strategist, Insight-tiimi, Dagmar.
Tutkimus toimii myös ideapankkina. LP Groupin mukaan parhaat konekantaan ja investointeihin liittyvät kehitysideat tulevat usein omilta asiakkailta.
Kokonaisuutena asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys ovat kehittyneet positiivisesti lähes kaikilla osa-alueilla, mikä kertoo siitä, että järjestelmällinen asiakaskuuntelu ja sen pohjalta tehdyt toimenpiteet tuottavat mitattavaa liiketoimintahyötyä.
Yhteistyö Dagmarin kanssa on ollut sujuvaa ja ammattitaitoista. He tuovat aktiivisesti kehitysideoita ja parannusehdotuksia, joiden avulla olemme pystyneet kehittämään mittaamista ja saamaan tutkimuksista entistä enemmän liiketoimintahyötyä.
Lassi Otranen, myyntijohtaja, LP Group KangasniemiTutustu muihin aiheen töihimme
