Töitämme 16.04.2026

NCC:n Revalue-palvelukonsepti – tyhjät rakennukset herätetään uuteen arvoon

Asiakaskokemuksen kehittäminen Asiakaskokemus Asiakasymmärrys

NCC ryhtyi kehittämään täysin uudenlaista konversiokonseptia. Miten ratkaistaan kiinteistönomistajien kasvava tarve muuttaa tyhjentyvät rakennukset tuottavaan käyttöön – ennakoitavasti, kannattavasti ja kestävästi. Dagmarin tehtävänä oli varmistaa, että palvelu rakennettiin aidon asiakasymmärryksen, selkeän palvelupolun ja testatun arvolupauksen pohjalta. Tuloksena syntyi markkinavalmiiksi hiottu Revalue-palvelukonsepti, joka tekee monimutkaisesta muutosrakentamisesta ymmärrettävää, läpinäkyvää ja kaupallisesti houkuttelevaa.
Rakennusten käyttötarkoituksen muuttaminen on noussut viime vuosina yhdeksi kaupunkikehityksen keskeisimmistä ratkaisuista. Sen perusidea on yksinkertainen: hyödynnetään jo olemassa olevaa rakennuskantaa ja muokataan se uuteen käyttötarkoitukseen. Sen sijaan, että purettaisiin ja rakennettaisiin kaikki uudelleen.

Muutosrakentamisella on valtava vaikutus niin ympäristölle kuin taloudelle. Konversio säästää materiaaleja ja kustannuksia sekä vähentää päästöjä. Samalla se säilyttää rakennusten kulttuuriset kerrostumat ja kaupungin identiteetin. Tyhjät rakennukset muuttuvat elinvoimaisiksi ja tuottaviksi kestävästi, kannattavasti ja teknisesti varmasti.

NCC kehittää kaupunkia uudella tavalla – ei purkamisen, vaan uudelleenkäytön logiikalla.

Haaste kääntyi mahdollisuudeksi, ratkaisu palvelukonseptiksi

Konversiorakentaminen vastaa suomalaisen kiinteistömarkkinan tämän hetken suurimpaan haasteeseen: pelkästään pääkaupunkiseudulla on jo noin 1,5 miljoonaa neliötä tyhjää toimistotilaa, kun työn tekeminen on muuttunut pysyvästi etä- ja hybridimuotoiseksi.

NCC oivalsi loistavan mahdollisuuden kehittää ratkaisu, jota ala ei vielä aiemmin osannut sanoittaa palveluksi: luodaan systemaattinen, ennakoitava ja asiakaslähtöinen tapa muuttaa vajaakäyttöiset kiinteistöt tuottaviksi, terveellisiksi ja turvallisiksi tiloiksi.

Näin syntyi NCC:n Revalue-palvelukonsepti.

”Meillä oli jo valmiiksi kokemusta, tietoa, ideoita ja intoa konversiorakentamiseen. Dagmar auttoi meitä rakentamaan pala palalta konseptin, joka paitsi vastaa asiakkaidemme tavoitteisiin, on myös houkutteleva ja toimiva. Kaiken taustatiedon pukeminen tiiviiksi paketiksi tuntui aluksi melko haastavalta tehtävältä, mutta hyvin johdetulla ja ohjatulla prosessilla konsepti syntyikin lopulta nopeasti ja suhteellisen kivuttomasti”, kertoo Veikko Jokelainen, Tender Manager, NCC.

Kokonaisvaltainen palvelukonsepti

NCC halusi rakentaa palvelun, joka poikkeaa totutusta: ei yksittäisten osa-alueiden ketjua, vaan kokonaisuuden. Rakennusalan toimijat hoitavat tyypillisesti joko suunnittelun, lupaprosessin tai rakentamisen, jolloin asiakas joutuu itse koordinoimaan eri vaiheita ja sidosryhmiä. Nyt NCC päätti konseptoida koko polun: kaavoituskeskusteluista sijoittajien ja rahoittajien tunnistamiseen, vuokralaisten hankintaan, teknisiin tutkimuksiin, suunnitteluun, rakentamiseen ja käyttöönottoon asti.

Asiakas saa yhden hallitun kokonaisuuden, jossa kaikki kriittiset vaiheet kulkevat läpinäkyvästi ja ennakoitavasti saman sateenvarjon alla.

“Oli todella palkitsevaa saada yhdistää asiakaslähtöinen ajattelu, viranomaisten asettamat reunaehdot ja kaupallinen potentiaali selkeäksi, johdonmukaisesti ohjatuksi kokonaisuudeksi. Oli ymmärrettävä asiakkaiden päätöksentekodynamiikka, viranomaisten vaatimukset sekä se, mistä vaiheista syntyy varsinainen ansainta ja mihin palvelun osiin NCC:n kannattaa strategisesti kiinnittyä. Monitasoisen palveluketjun rakentaminen oli vaativa prosessi, mutta onnistuimme luomaan ratkaisun, joka on liiketoiminnallisesti kestävä, pitkän aikavälin kasvua tukeva”, yhteisprojektia kuvailee Sirpa Toljander, CX Director, Dagmar.

Konseptin kehityksen ytimessä oli asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeiden ja toiveiden ymmärtäminen. Kiinteistönomistajien, sijoittajien, viranomaisten, käyttäjien, suunnittelijoiden ja naapuruston tarpeet ja huolenaiheet kartoitettiin ennen kuin yhtäkään palvelulupausta kirjoitettiin. Näin saatiin esiin juuri ne kipupisteet, jotka ovat rakentamisen arjessa hyvin todellisia: epävarmuus luvituksesta, pelko teknisistä yllätyksistä, huoli kustannuksista ja vaikeus hahmottaa konversion todellista kannattavuutta. Samalla avautuivat konversion tuomat mahdollisuudet: nopeampi käyttöönotto, merkittävästi pienempi hiilijalanjälki, pienempi riski markkinakysynnän hiipumisesta ja mahdollisuus säilyttää kiinteistön arvo ilman purkamisesta syntyvää hukkaa.

Asiakaspolut palvelun lähtökohtana 

Projektin alussa mallinnettiin yksityiskohtaiset asiakaspolut, joiden avulla nähtiin konkreettisesti, missä vaiheissa asiakkaiden päätökset syntyvät, missä epävarmuus kasvaa ja mitä tietoa he tarvitsevat voidakseen sitoutua hankkeeseen. Näiden polkujen pohjalta määriteltiin palvelun menestyskriteerit: ennakoitavuus, tekninen laatu, taloudellinen perusteltavuus, vastuullisuus, riskien minimointi ja lopputuotteen varmuus.

Ei riittänyt, että palvelu toimii teknisesti – sen piti toimia asiakkaan logiikan mukaisesti, alusta loppuun. Kun palvelukonsepti oli valmis, se vietiin esitestaukseen. Asiakkaille esiteltiin konseptinimi, palvelulupaus, palvelun vaiheistus ja visualisointi. Heiltä kerätyn palautteen pohjalta konseptia hiottiin vieläkin selkeämmäksi ja kaupallisesti vahvemmaksi.

Dagmarin roolina oli varmistaa, että konversiokonsepti ei jää tekniseksi prosessiksi, vaan rakentuu aidosti asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeiden ja liiketoiminnan logiikan ympärille. Työmme keskiössä olivat asiakas- ja sidosryhmien tarpeiden ja päätöspisteiden ymmärtäminen, asiakaspolkujen mallintaminen sekä työpajojen fasilitointi. Niiden avulla konseptin ydin kirkastui vaihe vaiheelta. Lisäksi rakensimme menestyskriteerit ja viestihierarkian, jotka tekevät palvelusta sekä uskottavan että kaupallisesti selkeän.

Tämä kokonaisuus auttoi NCC:tä muotoilemaan palvelun, joka toimii paitsi teknisesti ja taloudellisesti, myös asiakkaalle läpinäkyvästi, johdonmukaisesti ja luottamusta rakentaen.