ACRE rakensi asiakaskokemuksesta strategisen kivijalan – koko henkilöstö mukana muotoilemassa asiakaslupausta
Aalto-yliopistokiinteistöt Oy (ACRE) kehittää ja hallinnoi Aalto-yliopiston omistamia kiinteistöjä, jotka tukevat kestävää ja yhteisöllistä kampuskehitystä. Yhdessä Dagmarin kanssa ACRE toteutti asiakaskokemuksen kehittämisprojektin, jossa mallinnettiin keskeisimmät asiakaspersoonat ja heidän asiakaspolkunsa sekä määriteltiin asiakaslupaus, asiakaskokemuksen tahtotila, mittarit ja tiekartta kohti tahtotilaa.
Asiakaskokemus strategisena läpimurtona
Projektin tilaajana toimi Jenna Isokuortti, Head of Leasing and Customer Experience, ACRE. Tavoitteena oli rakentaa asiakaskokemuksesta strateginen kivijalka, joka tukee ACREn arvoja ja liiketoimintaa. Työ käynnistettiin mallintamalla keskeisimmät ja kriittisimmät asiakaspersoonat sekä heidän asiakaspolkunsa. Niiden pohjalta tunnistettiin asiakkaiden tarpeet, odotukset ja kipupisteet.
Asiakasprofiilien ja -polkujen työstäminen yhdessä auttoi kasvattamaan asiakasymmärrystä kiteyttäen asiakasarvon sekä keskeiset prosessit.
Jenna Isokuortti, Head of Leasing and Customer Experience, ACREYhdessä muotoiltu asiakaslupaus ja palveluperiaatteet
Asiakaspersoonien ja -polkujen pohjalta järjestettiin koko henkilöstölle yhteinen työpaja, jossa muotoiltiin ACREn asiakaslupaus ja palveluperiaatteet. Työskentelyssä hyödynnettiin osallistavia menetelmiä, jotka sitouttivat henkilöstön mukaan kehittämiseen ja loivat yhteistä ymmärrystä asiakaskeskeisestä toiminnasta.
Projektissa oli erityisen palkitsevaa nähdä, kuinka vahva osallistaminen ja yhteinen muotoilu loivat ACRElle asiakaslupauksen, joka ei jää vain sanoiksi – vaan näkyy ja tuntuu arjen teoissa.
Sirpa Toljander, CX Director, DagmarJohtoryhmän kanssa kirkastettiin tahtotila ja mittaristo
Projektin seuraavassa vaiheessa ACREn johtoryhmä syvensi asiakaskokemuksen roolia osana organisaation toimintatapoja. Työpajoissa kirkastettiin asiakaskokemuksen tahtotila ja määriteltiin mittaristo sekä seurantamallit strategisen tason asiakaskokemuksen mittaamiseen sekä asiakaspolun tärkeimpiin kohtaamisiin eri vaiheille. Lisäksi tunnistettiin tärkeimmät KPI-mittarit, joiden avulla kehitystä voidaan seurata systemaattisesti.
Kaipaako yrityksesi asiakaskokemus kehittämistä?
Tai etkö tiedä, mitä asiakkaat teistä tällä hetkellä ajattelevat?
Ota yhteyttä Dagmarin asiakaskokemuksen kehittämisen tiimiin – me autamme!
Tutustu aiheen töihimme
-
Asuntosäätiö mallinsi kriittisimmät asiakaspolkunsa ja loi pohjan asiakaskeskeiselle kehittämiselleAsuntosäätiö on yksi suurimmista kotimaisista asuinkiinteistöjen omistajista Suomessa. Asuntosäätiö on yleishyödyllinen toimija, joka tarjoaa noin…Tutustu työhömme -
ACRE rakensi asiakaskokemuksesta strategisen kivijalan – koko henkilöstö mukana muotoilemassa asiakaslupaustaAalto-yliopistokiinteistöt Oy (ACRE) kehittää ja hallinnoi Aalto-yliopiston omistamia kiinteistöjä, jotka tukevat kestävää ja yhteisöllistä kampuskehitystä. Yhdessä Dagmarin kanssa ACRE…Tutustu työhömme -
Suomalainen työ ry sai parhaat työkalut asiakaskokemuksen kehittämiseenSuomalainen työ ry pitää huolen siitä, että suomalainen työ ja siitä syntyvä hyvä huomataan. Yhdessä…Tutustu työhömme
Lue lisää näkemyksistämme
-
Nyt voit laskea euroissa, kuinka paljon asiakaskokemus vaikuttaa yrityksesi tulokseenAsiakaskokemuksen vaikutus liiketoimintaan ei ole enää vain tunneasia – nyt se voidaan mitata ja ennustaa….Lue blogi -
Dagmarin kuiluanalyysi lanseerataan CX Masterclass -tapahtumassa 24.–26.11.2025 – uusi työkalu asiakaskokemuksen johtamiseenDagmarin kehittämä asiakaskokemuksen kuiluanalyysi on strateginen työkalu. Se jäsentää asiakaskokemuksen johtamisen keskeiset osa-alueet ja paljastaa…Lue blogi -
Asiakaskokemuksen johtaminen on muutosjohtamistaMarkkinointijohdon DaguTalks-aamukahveilla Annankadulla keskusteltiin huhtikuussa 2025 aikamme ehkäpä kuumimmasta markkinointiteemasta: asiakaskokemuksesta. Asiakasodotusten rima on korkealla…Lue blogi